Mistä tunnet sä ystävän, onko oikea sulle hän?
Vesihuoltolaitosten tehokkuus ja asiakaspalvelun laatu parantuvat merkittävästi kehittyneiden CRM- ja ERP-järjestelmien ansiosta. Oikean järjestelmäkumppanin valitseminen on kuitenkin ratkaisevan tärkeää, jotta vesilaitos voi hyödyntää täysimääräisesti näiden teknologioiden tarjoamat edut. Päätös ei ole yksinkertainen ja se voi vaikuttaa laitoksen toimintaan ja kehittymiseen pitkällä aikavälillä. Tässä artikkelissa käsittelemme keskeisiä näkökohtia ja harkintakriteerejä, jotka vesilaitosten päättäjien tulisi huomioida valitessaan yhteistyökumppania, sekä esitämme Vesitiedon tarjoamia etuja.
CRM- ja ERP-järjestelmäkumppanin valitseminen on yksi vesilaitoksen merkittävistä päätöksistä, sillä sen vaikutukset ulottuvat pitkälle tulevaisuuteen. Kumppanivalinnassa on keskeistä tarkastella laajalti eri näkökulmia. Liian yksipuolinen valintakriteeristö voi johtaa ratkaisuihin, jotka eivät tue pitkän aikavälin tavoitteita tai laitoksen erityisvaatimuksia. Siksi on tärkeää arvioida ainakin kumppanien teknologista osaamista, asiakastoimialan tuntemusta, ratkaisun tietoturvallisuutta, asiakkaan onnistumisen tukea, ratkaisun soveltuvuutta ja skaalautuvuutta sekä ekosysteemin tukea ja integroitavuutta. Koska kumppanuus tulee olemaan pitkäaikaista, on hyvä pyrkiä tekemään päätös, joka ei pelkästään täytä nykyisiä tarpeita, vaan tukee kehittymistä jatkossakin.
Vaihtoehtoiset lähestymistavat CRM/ERP-ratkaisuissa
Vesilaitoksilla on useita vaihtoehtoja valitessaan CRM- ja ERP-ohjelmistoja, jotka voivat tuoda erilaista lisäarvoa ja kustannustehokkuutta:
- Valmiit toimialalle suunnatut SaaS-pohjaiset ratkaisut: Kuten Vesitiedon tarjoama järjestelmä, joka on erityisesti vesihuollon tarpeisiin suunniteltu. Nämä ratkaisut tarjoavat nopean käyttöönoton, skaalautuvuuden ja jatkuvat päivitykset ilman suuria alkuinvestointeja. SaaS-tuoteratkaisua kehitetään kokonaisuutena kaikille asiakkaille, jolloin vältytään hintavilta ja työläiltä asiakaskohtaisilta asennuksilta ja ylläpidon haasteilta.
- Laajapohjaiset ERP-järjestelmät: jotka soveltuvat useille eri toimialoille, mutta joiden mukautus vesihuollon erityisvaatimuksiin voi edellyttää lisäkehitystä tai konsultointia.
- Räätälöidyt ohjelmistoratkaisut: jotka suunnitellaan ja rakennetaan yksinomaan yhden vesilaitoksen uniikkeja prosesseja varten. Tämä vaihtoehto tarjoaa maksimaalisen joustavuuden ja tarkkuuden, mutta voi olla kalliimpi ja resursseja vaativa valinta ylläpidon ja päivitysten osalta.
Toimialalle suunnatun SaaS-tuoteratkaisun edut
SaaS (Software as a Service) ratkaisut tarjoavat useita etuja verrattuna räätälöityihin ohjelmistoratkaisuihin, erityisesti käyttöönoton, ylläpidon ja päivitettävyyden osalta. SaaS-ratkaisut toimivat pilvipalveluina ja mahdollistavat nopean käyttöönoton ilman tarvetta omalle infrastruktuurille. Automaattiset päivitykset pitävät järjestelmän jatkuvasti ajantasaisena uusimpien teknologisten ja turvallisuusstandardien mukaisesti, vähentäen samalla ylläpitokustannuksia ja sysäten monimutkaisuuden palveluntarjoajalle.
Toimialalle erikoistuneen kumppanin etuna voidaan pitää myös sitä, että järjestelmätoimittaja seuraa teknologi-asioiden lisäksi myös asiakkaan toimialan tarpeita, muutoksia ja tulevaisuuden trendejä. Esimerkiksi toimialaa säätelevä lainsäädäntö, asiakkaiden muuttuvat odotukset ja uudet sidosryhmät ovat asioita, joita toimialalle suuntautunut kumppani pitää jatkuvasti silmällä.
Muistilista CRM/ERP-kumppania valitessa ja Vesitiedon tarjoamat edut
- Oman laitoksen tarpeet nyt ja tulevaisuudessa
Kartoita sekä nykyiset että potentiaaliset tulevaisuuden vaatimukset ja ota huomioon eri sidosryhmien (laskutus, asiakaspalvelu, verkosto, työnjohto, hallinto) tarpeet. Onko tarvetta asentajien mukana kulkevalle mobiilisovellukselle? Entä tarvitaanko oma reskontra vai integroituminen taloushallinnon kumppanin palveluihin? Halutaanko asiakkaille tarjota esimerkiksi etäluettavien vesimittareiden dataan perustuvia palveluita? Kuinka paljon asiakkaita halutaan auttaa verkossa? Mihin eri järjestelmiin on tarpeen integroitua?
Vesitieto-järjestelmä tarjoaa suomalaisille vesilaitoksille valmiiksi suunnitellun ratkaisun, jossa on laajat toiminnallisuudet ja joka integroituu saumattomasti olemassa olevaan infrastruktuuriin. Teemme aktiivista ja jatkuvaa kehitystyötä yhdessä asiakkaidemme kanssa, jotta jokapäiväisessä käytössä olevat työkalut kehittyvät.
- Tietoturva ja kehitystoiminnan jatkuvuus:
Tietoturvallisuuden merkitystä ei voi liikaa korostaa. Vesihuolto on osa suomalaista kriittistä infrastruktuuria, jota on suojattava joka suunnalta. Lainsäätäjien, viranomaisten niin kuin asiakkaidenkin odotukset vesilaitoksen vastuullisuutta kohtaan myös kyberturvallisuuden näkökulmasta tiukentuvat jatkuvasti.
Vesitieto pitää tietoturvan jatkuvana prioriteettina ja täyttää ajantasaiset tietosuoja- ja kyberturvavaatimukset, mikä on olennaista erityisesti EU-alueella. Osana Visma-konsernia tietoturvaamme kehitetään jatkuvana prosessina.
- Siirtymäprojekti ja asiakastuki:
Vaihdos uuteen laskutus-, asiakastieto- tai toiminnanohjausjärjestelmään on aina osaamista, huolellisuutta ja valmistelua vaativa tilanne, joka voi myös jännittää hieman. Kumppanin kokemus ja kyky viedä projekti hallitusti läpi auttaen asiakasta ottamaan uudet työkalut haltuun on erityisen tärkeää. Myös se, millaista tukea asiakas saa siirtymän jälkeen, vaikuttaa paljon. Onko kumppanilla valmiudet tukea asiakasta pitkin matkaa?
Meillä asennus- ja käyttöönottoprojekti on suunniteltu tehokkaaksi ja riskittömäksi, varmistaen tietojen saumattoman siirtymisen vanhasta järjestelmästä uuteen. Asiakkaidemme kiittämä tukitiimimme vastaa palvelupyyntöihin rivakasti. Koulutamme asiakkaitamme säännöllisesti ja pidämme huolta siitä että he onnistuvat omassa työssään.
- Referenssit ja asiakkaiden kokemukset:
Kannattaa aina selvitellä ratkaisun jo valinneiden kollegoiden kokemuksia. Käyttäjien kokemukset työkalujen käytettävyydestä, luotettavuudesta, kumppanin kehittymisestä ja vaikkapa asiakastuen lähestyttävyydestä merkitsevät paljon.
Vesitiedon on valinnut jo yli 30 suomalaista vesihuoltolaitosta ja olemme ylpeitä jokaisesta asiakkaastamme. Palvelumme skaalautuvat isoimman ja pienimmän laitoksen tarpeisiin.
- Henkilökohtaiset keskustelut potentiaalisten kumppaneiden kanssa:
Suosittelemme aina tutustumista ja keskusteluja potentiaalisten kumppanien kanssa ennen kilpailutusta, joten käytä aikaa keskusteluun teknisistä asioista, palvelun toiminnasta, asiakkaiden kokemuksista ja pyydä demoja. Keskustelu myös tulevaisuuden kehitystarpeista ja toimittajan suunnitelmista on tärkeää.
Olemme aina valmiina keskusteluun - ota yhteyttä niin sovitaan tapaamista!
Askel kohti tulevaisuuden luottamuskumppanuutta
CRM/ERP-kumppanin valitseminen on monivaiheinen prosessi, joka vaatii harkintaa ja monen eri näkökulman huomioimista. Olipa päätös mikä tahansa, tavoitteena tulee olla ratkaisu, joka mahdollistaa pitkäaikaisen kumppanuuden vesilaitoksen kehitykselle.
Vesitieto tarjoaa vahvan perustan näille päämäärille, tarjoten ajanmukaista teknologiaa ja asiantuntevaa palvelua jokaisessa yhteistyön vaiheessa. Meille nämä asiat eivät ole vain teknologiaa ja numeroita, vaan sitä, että olemme asiakkaidemme luottamuksen arvoisia kumppaneita jokapäiväisissä tilanteissa.