Vesilaitokset verkossa: mitä asiakkaat odottavat ja miten kaikki hyötyvät?

Digitaaliset verkkopalvelut ovat tulleet perinteisten asiakaspalvelun kanavien rinnalle ja asiakkaiden ja vesilaitoksen välinen vuorovaikutus on aiempaa sujuvampaa ja nopeampaa. 

Verkkoasioinnista on tullut normi, ja puhelinpalveluun turvaudutaan enää harvoin. Kehityssuunta on tarkoittanut perinteisten asiakaspalvelukanavien täydentymistä digitaalisilla alustoilla, jotka mahdollistavat asioinnin ajasta ja paikasta riippumatta.

• Kustannussäästöt: Sähköisen asioinnin avulla vähennetään tarvetta perinteisille asiakaspalvelukanaville, mikä voi pienentää vesilaitoksen operatiivisia kustannuksia.

• Tehokkuus ja resurssien optimointi: Digitaaliset työkalut, vastaavat nopeasti yleisimpiin tarpeisiin ja kysymyksiin, jolloin asiantuntijat voivat keskittyä monimutkaisempiin asiakaspalvelutilanteisiin.
  
  
• Kattavampi ja ajantasaisempi viestintä: Asiakkaat saavat reaaliaikaisia päivityksiä esimerkiksi vesiverkon huoltotöistä. Palvelut mahdollistavat myös tehokkaan viestinnän vedenkulutuksen poikkeamista, kuten vuodoista tai mittarin jäätymisestä.
  
  
• Kattavampi asiakaspalautteen kerääminen: Digitaalisten kanavien kautta on tehokkaampaa kerätä ja analysoida asiakaspalautetta.
  
  
• Ympäristöhyödyt: Reaaliaikainen ja tarkempi vedenkulutuksen seuranta kannustaa asiakkaita vähentämään veden käyttöä, mikä parhaimmillaan johtaa resurssien vastuullisempaan käyttöön ja ympäristön suojelemiseen.
  
  
• Asiakaskeskeinen palvelu: Henkilökohtaisempi palvelu mahdollistuu asiakasdatan avulla, jolloin palvelut voidaan räätälöidä yksilöllisten tarpeiden mukaan. Esimerkiksi asiakkaat saavat yleisten tilastojen sijaan tarkempaa, henkilökohtaista tietoa omasta vedenkulutuksestaan ja sen seurannasta
  
  

Olemme toimittaneet digitaalisen asiakaspalvelun ratkaisuja kymmenille suomalaisille vesilaitoksille. Vuonna 2025 palvelumme kattoivat noin 250 000 veden kulutuksen käyttöpaikkaa niillä alueilla, joille vesilaitosasiakkaamme toimittavat vettä.

Asiakaspalvelukäyntejä on kertynyt digitaalisiin palveluihin +100.000 vuodessa ja esimerkiksi verkkoasiointiportaalin eri näkymiä on avattu keskimäärin 1600 kertaa vuoden jokaisena päivänä. 

Kun tarkastelemme yhteenlaskettua dataa näistä palveluista, huomaamme yleiset tilanteet, joita varten asiakkaat vesilaitoksen digitaaliseen asiakaspalveluun tulevat:

1. Vesimittarin lukeman antaminen
2. Tulevan laskun tietojen tarkastelu
3. Omien yhteystietojen päivittäminen
4. Etämittarin lukemien tarkastelu

Etäluettavien vesimittareiden asennukset etenevät Suomessa vuosi vuodelta. Vesitiedon asiakkaista osalla on jo lähes 100% peittoaste, eli kaikki vesimittarit on vaihdettu etäluettaviin. Useat vesilaitosasiakkaamme etenevät etäluettavien mittareiden asennuksissa nyt tuhansien mittareiden vuosivauhtia. Sadat tuhannet suomalaiset veden kuluttajat voivat hyötyä etäluettavien mittareiden mahdollistamasta datasta jo nyt.

Etäluettavat mittarit tuottavat veden kulutuksesta tarkempaa, tuntikohtaista dataa. Tämä data tuo vesilaitoksille uusia mahdollisuuksia asiakkaidensa palvelemiseen ja veden käyttäjille tarkempaa tietoa omasta veden kulutuksestaan. Vastaavasti kuin sähköyhtiön asiakas seuraa sähkönkulutustaan päivä- ja tuntitasolla, myös vesilaitoksen asiakas on kiinnostunut veden kulutuksestaan tarkemmin. Selkeä veden kulutuksen raportointi verkkopalvelussa auttaa tässä.

Etäluettavat mittarit mahdollistavat veden kulutustiedon lisäksi hälyttämisen erilaisista poikkeamatilanteista, kuten vesivuodoista tai mittarin jäätymisestä. 

Suosittelemme asiakkaillemme palveluita, joiden avulla vesilaitos pystyy välittämään vesimittarin poikkeamahälytyksen automaattisesti eteenpäin veden käyttäjälle tai kiinteistön omistajalle. Mahdollinen vesivuoto kiinteistön sisällä voi olla piilossa tai esimerkiksi vapaa-ajan kiinteistö voi olla pitkiä aikoja tyhjillään, jolloin vuotoa ei nopeasti havaita. Tällöin mittarin hälytyksen varhainen havaitseminen on erityisen hyödyllistä.

Vesitieto tarjoaa vesilaitoksille laajat laskutuksen, asiakaspalvelun ja mittaridatan hallinnan palvelut. Vesitiedon palvelut tekevät sekä vesilaitoksen että asiakkaan arjesta sujuvaa. Kerromme mielellämme kokemuksistamme vesilaitoksen laskutuksen ja asiakaspalvelun kehittämisestä, ota yhteyttä!