Turun Vesihuollossa asiakaspalvelu ja laskutus ovat kriittisiä perusprosesseja, joiden on toimittava moitteettomasti joka päivä. Suomen Vesitieto on toiminut näiden toimintojen keskeisenä työkaluna jo viiden vuoden ajan, ja rooli vahvistuu jatkuvasti käytön laajentuessa ja järjestelmän kehittyessä vastaamaan tulevaisuuden tarpeita.
Vesitieto asiakaspalvelun ytimessä
Vesitieto on Turun Vesihuollossa laajassa käytössä. Järjestelmä tukee asiakkuuksien hallintaa, laskutusta, vesimittareiden ja mittarilukemien hallintaa sekä asiakkaiden verkkoasiointia. Käytännössä se ohjaa päivittäistä tekemistä lähes kaikissa asiakaspalveluun liittyvissä prosesseissa.
– Vesitieto on meillä käytännössä koko laskutuksen selkäranka, kertoo Turun Vesihuollon asiakaspalvelupäällikkö Tommi Rantanen.
Tällä hetkellä Vesitiedossa hallinnoidaan noin 17 500 käyttöpaikkaa, ja asiakkaille lähetetään vuosittain yli 80 000 laskua. Määrä kasvaa jatkuvasti, kun uusia käyttöpaikkoja otetaan järjestelmän piiriin.
Valmisohjelmisto oli Turun Vesihuollolle tietoinen valinta. Tavoitteena oli ratkaisu, joka ei pelkästään kerää dataa, vaan ohjaa toimintaa yhtenäisiin ja hallittuihin prosesseihin.
– Halusimme nimenomaan valmisohjelmiston, joka ohjaa arkea ja yhtenäistää tekemistä, Rantanen täsmentää.
Yhtenäinen tieto tuo laatua ja varmuutta
Yksi Vesitiedon merkittävimmistä hyödyistä on asiakastietojen selkeys ja yhtenäisyys. Kun tiedot kirjataan yhdenmukaisesti, poikkeamat on helpompi tunnistaa ajoissa ja laskutuksen oikeellisuus paranee.
– Asiakastietojen yhtenäisyys mahdollistaa asiakasdatan paremman analysoinnin ja epäselvyyksien havaitsemisen, Rantanen toteaa.
Luotettava järjestelmä tuo myös ennakoitavuutta arkeen. Kun perustyökalut toimivat sujuvasti, asiakaspalvelu voi keskittyä olennaiseen: asiakkaiden neuvontaan ja erilaisten tilanteiden ratkaisuun. Rantasen mukaan arjen sujuvuus konkretisoituu ennen kaikkea järjestelmän selkeydessä.
– Parasta on järjestelmässä olevien tietojen selkeä kokonaisnäkymä. Järjestelmää on helppo käyttää ja kaikki tiedot löytyvät loogisesti.
Jatkuvaa kehitystä - katse tulevaisuudessa
Vesitieto on elänyt Turun Vesihuollon mukana jo viisi vuotta. Aktiivinen kehitystyö varmistaa, että järjestelmä pysyy ajan tasalla niin teknisesti kuin toiminnallisesti.
– Saamme säännöllisesti päivityksiä, jotka vaihtelevat pienistä viilauksista ja bugikorjauksista laajempiin toiminnallisiin parannuksiin, Rantanen kertoo.
Yhteistyön keskiössä on avoin vuorovaikutus. Turun Vesihuollon kehitysehdotukset eivät jää pöytälaatikkoon, vaan ne otetaan aidosti osaksi järjestelmän jatkuvaa kehitystä.
– Meillä on matala kynnys esittää toiveita ja kysymyksiä. Pienetkin parannukset etenevät usein nopeasti, Rantanen kehuu.
Turun Vesihuollossa katse on suunnattu vahvasti tulevaisuuteen. Etäluettavat vesimittarit, kiristyvät viranomaisvaatimukset ja asiakkaiden kasvavat odotukset edellyttävät, että myös taustajärjestelmät kehittyvät mukana. Rantanen korostaakin kumppanin roolia alan muutosten ennakoinnissa.
– Tarvitsemme jatkossakin kumppanin, joka pystyy vastaamaan viranomais- ja asiakasvaatimuksiin sekä kehittämään järjestelmiä yhdessä meidän ja muiden vesilaitosten kanssa, Rantanen täsmentää ja jatkaa:
– Olemme olleet kokonaisuuteen erittäin tyytyväisiä ja voimme suositella Vesitietoa lämpimästi muillekin laitoksille.