Vuoden 2026 alusta Oulun Vesi otti käyttöön uuden, aiempaa laajemman Vesitili-verkkopalvelun, joka tarjoaa monipuoliset asiointimahdollisuudet ja helpottaa vesilaitoksen asiakaspalvelua. Suomen Vesitiedon ja Oulun Veden, eli Oulun kaupungin vesiliikelaitoksen yhteistyö on jatkunut vuodesta 2017, eli Vesitiedon alkuvaiheista alkaen. Vuosien varrella Vesitiedon palvelut Oulun Vedelle ovat laajentuneet ja kehittämisessä on otettu huomioon suuren kaupungin vesilaitoksen tarpeita.
”Vesitieto on moderni asiakastietojärjestelmä, jota käytetään Oulun Vedellä laajasti koko asiakasrajapinnassa. Modernius tulee ilmi esimerkiksi siten, että järjestelmää on helppo perehdyttää myös uusille työntekijöille. Vesitiedon hakutoiminnot ovat selkeät, joten tarvittavat tiedot löydetään näppärästi”, kertoo Oulun Veden hallinto- ja talouspäällikkö Hanna-Leena Erkkilä sekä liittymisasiantuntija Heli Roivainen.
Heli Roivaisen mukaan suuri edistysaskel on, että uuteen asiakkaan asiointipalvelu Vesitiliin valittiin vahvat tunnistautumismahdollisuudet. Uuden Vesitilin myötä henkilöasiakkaat pääsevät näkemään kulutustietonsa vahvasti tunnistautumalla eli Suomi.fi – tunnistautumisen kautta. Yritykset ja isännöitsijät näkevät kohteensa yhden palvelun kautta, kun ovat luoneet Vesitiliin itselleen kirjautumistunnisteen.
”Tästä on tullut hyvää palautetta isännöitsijätoimistoilta”, sanoo Roivainen.
Tekstiviestilukemapyynnöistä odotetaan myös kovasti tuloksia. Lukemapyyntötilauksia on tullut runsaasti, eli asiakkaat ovat ottaneet palvelun hienosti käyttöön.
”Tämän palvelun tarve tietysti vähenee, kun etäluettavat mittarit yleistyvät”, Roivainen jatkaa.
Ennen kaikkea Oulun Veden asiakas saa hoidettua asiointinsa tehokkaasti palvelussa - ajasta ja paikasta riippumatta.
Erkkilän ja Roivaisen mukaan Asentajan Mobiili -sovelluksen käyttöönotto oli yksi suuri kehitysaskel, joka sähköisti mittarin asennusprosessia merkittävästi sekä toi parannuksen laatuun ja palveluun. Sovelluksen kautta vesimittarin asentajat saavat työnsä hoidettua helposti eikä paperisia vesimittarin asennus-, vaihto- tai poistolappuja enää kulje. Toki mittarit pitää edelleen ihmisen käydä kiinteistöön asentamassa.
”Asentajan Mobiilin avulla vältytään kirjoitusvirheiltä tai papereiden hukkumiselta matkan varrelle.”
Kumppanuutta jatkuvan kehittämisen hengessä
Kaikkiaan Vesitiedon ja Oulun Veden kumppanuutta rakennetaan pitkäjänteisesti, sillä parantamista ja kehittämistä löytyy aina.
Oulun Vesi nostaakin aktiivisesti erilaisia kehitystarpeita esiin Vesitiedon suuntaan ja niitä, kuten muidenkin asiakkaiden tarpeita kuunnellaan aktiivisesti. Vesitiedon palvelut ovat jatkuvasti kehittyviä SaaS-pilvipalveluja, eli vuoden aikana lukuisat versiopäivitykset tuovat sekä pieniä parannuksia että isompia uusia toiminnallisuuksia asiakkaille.
Millä perusteilla voisitte mahdollisesti suositella Vesitiedon palveluita ja järjestelmiä?
”Suomen Vesitietoa voi kyllä suositella jo sillä perusteella, että siellä on siirrytty tavoitteelliseen ja suunnitelmalliseen kehitystyöhön asiakasta kuunnellen. Yhteistyö on sujuvaa ja avointa.”
.jpg)